Для достижения поставленных целей ОАО "Новосибирский инструмент" руководствуется фундаментальными принципами менеджмента качества:
1. Ориентация на потребителя
2. Лидерство руководства
3. Вовлечение работников
4. Процессный подход
5. Системный подход к менеджменту
6. Постоянное улучшение
7. Принятие решений, основанных на фактах
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Для практической реализации этих принципов, в компании создана Служба качества, которой на основе требований ГОСТ Р ИСО 9001-2000, разработана и внедрена система стандартов предприятия, направленных на постоянное улучшения деятельности организации. В компании работает автоматизированная система управления поставками, обеспечивающая контроль за выполнением обязательств ОАО "Новосибирский инструмент" перед клиентами. В перспективных проектах разработка программного обеспечения, позволяющая нашим клиентам самим контролировать процесс комплектации своего заказа через Интернет.

Служба качества, осуществляет систематический аудит на соответствие процессов компании требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, ей же проводится постоянный мониторинг процессов по установленным критериям и в случае ухудшения показателей незамедлительно разрабатываются и проводятся корректирующие мероприятия.

Мы осознаем и всячески пытаемся донести это до наших клиентов, что стоимость проблем связанных с оказанием некачественных услуг или поставке некачественной продукции на каждом этапе возрастают в геометрической прогрессии. Предположим, что устранение несоответствий при заключении договора поставки стоит 10 условных единиц, тогда как устранение несоответствий при производстве продукции стоит в 10 раз больше, а уже их устранение при эксплуатации продукции у конечного потребителя стоит еще в 10 раз больше и в конечном итоге составляет 1000 условных единиц, при том, что это только прямые затраты, а затраты морального характера оценить очень сложно. Это не какие то теоретические размышления, это проверено нашей многолетней практикой, так при проведении работ по входному контролю специалистами ОАО "Новосибирский инструмент" за 2004 г. было выявлено некачественной продукции на сумму более 1 млн. рублей.

Приоритетным направлением работы Службы качества является выявление и устранение несоответствий на ранних стадиях процессов, а в идеальном варианте вообще предупреждение появления самих несоответствий. Это касается всех процессов Системы менеджмента качества ОАО "Новосибирский инструмент".

Для совершенствования профессиональной подготовки в компании действует многоступенчатая система обучения и аттестации персонала, направленная на непрерывное повышение квалификации сотрудников. Постоянно разрабатываются и применяются на практике новые методики контроля эффективности обучения.

Если у Вас имеется необходимость в получении какой-либо консультации по конструкции и области применения инструмента, то специалисты Службы качества компании ответят на все интересующие Вас вопросы на страницах форума.

Основные мероприятия призванные повысить привлекательность компании ОАО "Новосибирский инструмент" для клиентов представлены в таблице:

Процесс	Мероприятия	Выгоды для клиента
Обработка заказа	Идентификация инструмента в соответствии с ГОСТ. Согласование возможных замен. Печатный каталог, СD каталог	Обработка заказа клиента в течении 8 часов. Соответствие кодов заказов в каталогах ОАО "НИ" обозначениям продукции по ГОСТ.
Выбор поставщиков	Выбор поставщиков в соответствии с Методикой выбора поставщиков Системы менеджмента качества	Получение продукции только от заводов-изготовителей, качество продукции которых не вызывает сомнений
Входной контроль	Проведение входного контроля продукции отделом ОТК. Испытания продукции в лабораториях Новосибирского центра стандартизации и метрологии	Гарантированное отсутствие бракованного товара на складах ОАО "Новосибирский инструмент" (за 2004 г. выявлено более 1 млн. рубл. бракованной продукции)
Упаковка продукции	Применение потребительской упаковки из термоусадочной пленки. Применение потребительских ярлыков	Предохранение от коррозии при хранении. Простота идентификации инструмента клиентом в процессах приемки, хранения и эксплуатации.
Хранение продукции	Адресная система хранения, поддерживаемая программным обеспечением ОАО "Новосибирский инструмент". Размещение инструмента с учетом минимизации складских перемещений. Использование специализированного подъемного оборудования	Сокращение сроков комплектации заказа до 8 часов. Однозначность идентификации заказа клиента
Комплектация и отгрузка	Применение упаковочных листов с указанием кода и наименования продукции для каждого отгрузочного места. Применение группового упаковочного листа с указанием кода, наименования продукции и номера ящика, где находится необходимый инструмент	Точность и простота идентификации при получении заказа от ОАО "Новосибирский инструмент".Возможность комплектации целевых заказов на разные подразделения одного предприятия. Минимизация времени по сортировке продукции по разным подразделениям производства.
Окончательный контроль	Персональная ответственность контролеров ОТК за качество комплектации заказов.	Отсутствие некачественной продукции при получении заказа ОАО "Новосибирский инструмент". Получение сертифицированного инструмента.
Транспортная упаковка	Применение транспортной тары со стандартизованными размерами. Пломбирование и применение металлических упаковочных лент на транспортной таре. Применение транспортных ярлыков с уникальными идентификационными номерами.	Защита продукции при транспортировке от хищений и неблагоприятных воздействий окружающей среды. Точность идентификации продукции при приемке от транспортных организаций.
Контроль поставки продукции	Система контроля комплектации заказа	Возможность отслеживания этапов комплектации заказа. Минимизация стоимости и сроков поставки.
Техническая поддержка клиентов	"Клуб технологов" сайта www.oao-ni.ru. Печатный каталог инструмента, CD каталог	Консультации по конструкции и области применения инструмента.

Служба качества компании ОАО "Новосибирский инструмент" будет признательна клиентам за любую информацию, способствующую совершенствованию нашей работы, а также укреплению и расширению партнерских отношений.

В случае возникновения вопросов по качеству поставленной продукции или оказанной услуги, просим направлять их в Службу качества компании по адресу г.Новосибирск, ул. Фрунзе 57/1, тел. (383) 211-90-54, 211-90-64, факс 201-32-70, e-mail: tehnolog@oao-ni.ru.